Mystery Guest: de kracht van een eerlijke eerste indruk
Wil je weten hoe je gasten jouw service écht ervaren? Soms is een frisse, objectieve blik van buitenaf precies wat je nodig hebt om dat laatste beetje scherpte aan te brengen.
Als Mystery Guest bezoek ik je horecazaak anoniem, net als iedere andere gast. Geen oordeel, maar een eerlijke weergave van wat opvalt – in service, sfeer en gastvrijheid.
Zo werkt het
🔹 Kennismaking
Vooraf spreken we elkaar, zodat ik jouw visie en verwachtingen goed begrijp. Dat vormt mijn referentiekader bij het bezoek.
🔹 Onaangekondigd bezoek
Ik kom langs als reguliere gast en ervaar de volledige gastenreis – van ontvangst tot vertrek.
🔹 Feedback achteraf
Na afloop ontvang je een helder verslag met observaties, complimenten en praktische suggesties. Geen scorelijstjes, maar concrete feedback waarmee je direct aan de slag kunt.
Wil je regelmaat?
Dan bied ik ook een eenvoudige abonnementsvorm aan:
Kwartaalcheck
• 1 bezoek per kwartaal
• Observatieverslag met aanbevelingen
Maandcheck (inclusief sparmoment)
• 1 bezoek per maand
• Verslag + telefonisch of persoonlijk consult
Niet tevreden met hoe je zaak presteert? Middels trainingen en workshops kunnen we daar samen aan werken.
Waarom dit werkt
✔ Oprechte, objectieve feedback
✔ Verhoogde gasttevredenheid en loyaliteit
✔ Bewuste keuzes in training en bijsturing
✔ Sterkere positionering in een concurrerende markt
Benieuwd wat een bezoek oplevert? Neem vrijblijvend contact met me op – ik vertel je graag meer.